الاثنين، 29 سبتمبر 2014

البيت السعيد بدون waste, الجزء الأول : جزاء تبويظ ال 5S هو "التنخيع"



في التسعينات تويوتا طورت علم اسمه علم ال LEAN  وده الغرض منه القضاء على الفاقد (WASTE)بالانجليزي او المودا (MUDA) بالياباني ولقوا ان :
اي حاجه بتتعمل في الدنيا جواها 3 انواع من الخطوات :

  1. خطوات مفيده (VALUE ADDING):  ودي الخطوات اللي بتفيد العميل بتاعك فعلا ولا يمكن الاستغناء عنها ... مثلا الست اللي بتطبخ خطوات اعداد الاكل من طبخ وتقديم وخلافه هي خطوات اساسيه وبتضيف قيمه بتوصل للعميل اللي هو البيه اللي قاعد على الكنبه
  2. خطوات عرضيه INCIDENTAL WORK:مش بتقدم فايده مباشرة للعميل بس لابد منها لتقديم الخدمه وعلى نفس المثال الخطوات اللي زي تغيير الانبوبه وشراء الخضار و تنضيف الاطباق و تنضيف البوتجاز هي خطوات لا يهتم بها العميل (البيه اللي قاعد على الكنبه) بس ضروريه لتقديم الخدمة له
  3. خطوات ملهاش لازمه (WASTE): ودي خطوات عباره عن تضييع وقت لا هي ضرورية ولا هي بتقدم فايده للعميل(البيه اللي قاعد على الكنبه) زي مثلا خطوات ان الزوجه تغسل وشها او تتحرك عشان تجيب حاجات من النيش هي مش حاطاها جنبها او تهرش في شعرها وهكذا 

وعليه عشان حضرتك توصل لاحسن نتايج محتاج تقضي على المودا او الفاقد وفي نفس الوقت تقلل الخطوات العرضيه وتخلي الاجراءات كلها LEAN  يعني "مشفيه" زي اللحمه المتشفيه من الدهن والعضم نخلي اجرائتنا خاليه تماما من الفاقد

 الفاقد او ال WASTE اتصنف  تحت 8 انواع
 ----------------------------------------------------------------------------------------------------
 النهارده هانبدأ نتكلم  على ال 8 انواع دول وازاي ممكن نستفيد بيهم في البيت

أولهم هو ال transportation : التنقل :

 اي زوج بيحترم نفسه هاتلاقيه بعد ما يرجع من الشغل مطلوب منه يتنقل كتير في الشقة وبرا الشقة, وما يتبعه ده من تنقل للموارد في البيت في حين  ان ده فاقد مهم جدا ممكن يتغلب عليه بعدة طرق :

  1. يتصل بالمدام قبل ما يرجع عشان لو عايزة حاجه يجيبها وهو جاي ويحط سياسه انه وربنا وربنا ما هو نازل تاني بعد ما يروح حتى لو البيت ولع
  2. قبل ما يستقر على كنبته الحبيبه يجيب كل حاجته حواليه موبايله , لاب توبه, ريموته ,بيبسيه, شيبسيه, كوباياته ,طفايته وسجايره وولاعته وايد البلاي ستيشن الوايرلس وبعدها مفيش اي داعي انه يقوم والغدا ييجي لحد الكنبه على ترابيزة الصالون 
  3. التسوق : مش لازم تلف المول معاها ... اشتري اون لاين
  4. تنقلات المدام مهمة جدا وغالبا مفيهاش فاقد فخليها تتحرك براحتها وده ينطبق بشدة على تحركات الزوج الضروريه عشان ميطلعلوش كرش ومنها النزول للعب الكورة مع اصحابه 

التاني هو ال inventory: التخزين:

هنا بقا فيه افكار بالهبل متاخده من اساليب الlean  :اهمهم ال 5S

  1.  5S : و ده اسلوب بيستخدم لترتيب بيئة العمل واماكن التخزين لتقليل الوقت والفاقد بيتكون من خمس خطوات بتبدأ بحرف الS :

    • Seiri 整理
    • Seiton 整頓
    • Seiso 清掃
    •  Seiketsu 清潔
    •   Shitsuke 
    طبعا انتوا عارفين ياباني كويس ومش محتاجين ترجمه :D
  1.  المهم الفكرة كلها اننا بنصنف كل حاجه بنستخدمها على اساس تكرار استخدامنا ليها وبنرتبها حوالينا طبقا للتصنيف ده ...يعني ايه؟ 
  2. يعني مثلا المدام بتستخدم السكينه في المطبخ طول الوقت يبقى لازم تتحط اقرب حاجه ليها مش في الدرج اللي تحت مثلا لان ده هايعتبر فاقد كبير انها تجيبها كل شويه وتوطي في كل مره عشان تستعملها في حين انها مثلا ممكن تشوف الحاجات اللي بتستخدمها كل ساعه مثلا وتخزنها في درج المطبخ الاولاني واللي كل ساعتين في الدرج التاني واللي مره ولا مرتين في اليوم في الدرج الاخير واللي مره في الاسبوع في ضرفة الدولاب واللي مره في الشهر في اوضة الخزين مالوش لازمه يزحم المطبخ 
  3. طب بعد ما يطلع عينها وتعمل كل ده : تصنف كل ادوات المطبخ والتخزين لاستعمال دائم ويومي واسبوعي و شهري في جداول و تعيد ترتيب المطبخ كله ..هاتسمح للبيه انه ييجي يلخبطلها كل ده عشان مناولتوش كوباية ميه واضطر يجيبها لنفسه فلخبط الدنيا؟ اكيد لأ بس عشان تضمن الاستمراريه محتاجه تعمل ستيكرز ومساعدات بصريه بمكان كل حاجه , استيكر على كل درج وكل ضلفه بمحتوياتهم عشان كل حاجه ترجع مكانها وتحدد حتى على الرخامه مكان كل حاجه بشريط بلاستر عليه اسم الحاجه دي ,,, في الحاله دي ومادام كل حاجه واضح ومعروف مكانها فين يحق لها تماما انها تغز البيه بسكينه رفيعه في الفقره العنقيه السابعه لما يلخبط الدنيا  (و هو ما يسمى "بالتنخيع" وبيخلي البني ادم بيتنفس بس بيفقد اي تحكم عضلي في اي عضله من الرقبه ونازل , جربته انا شخصيا قبل كده في ضفدعه وكان هايل جدا)  
  4. -------
  5. طب ايه الفايده من ده كله , اقولكم:
  6.  الفايده الاولى ان ده هايخلي ست البيت عندها قوايم تعرفها بسهولة مخزونها عامل ازاي وبالتالي مش هاتفقد حاجات لانها باظت ومش هاتشتري زيادة لانها عارفه بالظبط احتياجاتها 
  7. الفايده التانيه توفير الوقت (و ده نوع الفقد الرابع من ال8 انواع) لان كل حاجه معروف مكانها بالظبط فين ، فمش هاندور 
  8. الفايده التالته سهولة التنضيف والترتيب
  9. ---------------------------------------------------------------------------------------
  10. كده خلصنا نوعين من ال WASTE  اتعرفنا عليهم وعلى طرق عمليه للقضاء عليهم , المره الجايه هانكمل عشان تقريبا انا هاتغز دلوقت 
  11. # مين مرجعش الكوبايه مكانها 
  12. #الشقه فيها عفاريت
#الجودة_اسلوب_حياه

الجودجي

الأحد، 28 سبتمبر 2014

عائلة الاستاذ برعي .... بين المؤشرات والتخطيط الاستراتيجي

طيب وعدتكم اننا هانتكلم عن المؤشرات واستاذنا دكتور جمال مصطفى فكرني
تخيل انك نزلت في يوم عادي تسوق عربيتك ولقيت ان كل العدادات قدامك مش شغاله!!!!!!!
 لا انت عارف سرعتك كام؟
 ولا معاك بنزين اد ايه؟
ولا ضغط الزيت في المحرك عامل ازاي ولا درجة حرارته ؟
تفتكر قدامك اد ايه قبل ما تعمل حادثه او العربيه تولع بيك؟ خصوصا لو انت سبت المشكله دي ومحليتهاش ؟
و تخيل اننا رغم استنكارنا لمثال العربيه ده بنعمل كده كل يوم بنسوق حياتنا وشغلنا ومستشفايتنا بنفس الطريقه
من غير رؤية واضحه ولا هدف محدد و لو فيه هدف محدد معندناش  مؤشرات تقولنا احنا ماشيين في الطريق الصح ولا رايحين نلبس في الحيط
-----------------------------------------------------------------------
تعالوا نجيب قصة المؤشرات من أولها:
في علم الإدارة عندنا مستويات مختلفه من التخطيط :

تخطيط استراتيجي: و ده المسئول عنه الادارة العليا (الحكومه , في رواية اخرى:  المدام ,, اه المدام متحورش وتعمل نفسك مسيطر :D ) النوع ده من التخطيط مش المفروض يتطرق لتفاصيل لانه معني بالخطوط العريضه وبيبني الخطه بناءا على توجهات وخطوات معينه  :

 (مستوى الادارة العليا بيختلف من مكان لمكان بس عموما مينفعش حد يقول ان قسم الباطنه مثلا هايعمل خطه استراتيجيه ,, ده تحشيش لامؤاخذه)

  • الرؤيه : عايزين نبقى ايه في المستقبل؟ بنحلم نكون ايه ؟ (مثلا ان اسرتنا خلال خمس سنين تبقى عايشه في فيلا بحمام سباحه في كمبوند فشيخ)
  • الرسالة : احنا مين وبنعمل ايه وموجودين هنا ليه وبنخدم مين (على نفس المثال : اسرة الاخ برعي بتلتزم بتقديم جميع الخدمات الاسريه فل بورد لافراها من اقامة ورعايه وتعليم وترفيه طبقا لاحدث السبل وخلال ميزانيه محدده)
  • تحليل نقاط القوة والضعف ( SWOT analysis)  : 
    SWOT analysis 
التحليل ده من أقوى ادوات التخطيط الاستراتيجي وبنفكر واحنا بنعمله في مؤثرات داخليه من جو الاسرة في المثال بتاعنا اللي هي نقاط القوة والضعف , و مؤثرات خارجيه بره نطاق الاسره زي المهددات والفرص , يعني ايه؟ 
مثلا : نقاط القوة : ان اسرة الاستاذ برعي اسرة متماسكه , افرادها بيعملوا وبيتعلموا في اماكن مروقه مع مستقبل وظيفي واضح,.....
نقاط الضعف : الاستاذ برعي بيدخن , السيده برعي مبتسمعش كلامه (راجع المدونه لحل هذة المشكله :) ) , .....
دي كلها نقط متعلقه بالاسره نفسها 
نيجي بقا للمهددات والفرص 
المهددات : مدير أستاذ برعي دمه تقيل ومش بيطيقه, زميل أستاذ برعي بيذاكر لشهاده اعلى وممكن يترقى قبله 
الفرص : مدام برعي عندها فرصة ترقي في مكان شغل ووظيفه اعلى , استاذ برعي عنده فرصه ياخد منحة دكتوراه 
  • الاهداف والاستراتيجيات  :  في الخطوة دي بنحط اهداف واضحه لتنفيذ الرساله ومحتولة الوصول للرؤيه الاهداف لازم تبقى SMART محدده,قابله للقياس , قابله للتحقيق, منطقيه, ولها مدى زمني مثلا : زيادة دخل الاسرة الشهري بنسبة 30% خلال السنه 2015/2016
  • تجهيز خطة العمل : طبقا للاهداف اللي عندنا بنبدأ نعمل خطة عمل لتنفيذها وده مستوى تاني من التخطيط 

---------------------------------------------------------------------------------------

تخطيط تنفيذي : وده مسئول عنه الافراد اللي هاينفذوا المهام اللي اتحددت في الخطه الاستراتيجيه :

هنا الافراد بياخدوا لاهداف اللي في الخطه الاستراتيجيه (مدتها في العاده 5 سنين) ويحولوها لخطة تنفيذيه مدتها بتبقى سنه غالبا لكل هدف بيتحدد مجموعه من ال objectives  وكل واحد منهم بيتحدد ليه مين هايعمله؟ وهايعمله ازاي؟ وبكام؟ وامتى؟ وايه وسيلة تقييمه؟ 
اااه وسيلة تقييمه دي بترجعنا لموضوعنا : المؤشرات 
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

المؤشرات  : زي ما اتفقنا هي وسيلة عشان نعرف احنا رايحين فين وربطها بالخطه الاستراتيجيه بيتم بعدة وسائل منها ال
balanced score card او بطاقة الاداء المتوازن (اسمها بالعربي عجيب اوي !!!!)


طب تكملة لمثالنا ايه هي المؤشرات اللي ممكن تتحط لاسرة الاستاذ برعي عشان يحققوا اهدافهم الاستراتيجيه؟

مثلا : 
نسبة التقدم في تحصيل مواد الدكتوراه للاستاذ برعي طبقا لعدد الصفحات المحدد يوميا 
عدد المشاريع الابداعيه اللي هايقدمها في شغله كل 3 شهور (عشان يترقى)
نسبة المبالغ التي يتم ادخارها فعليا شهريا على اجمالي المبلغ المراد ادخاره
و هكذا ....

ايه خطوات عمل المؤشرات بقا ؟؟؟

4 خطوات متتاليه :
  1. تحديد المؤشرات : وده طبقا لنوعها مؤشرات للبنيه التحتيه structure, وللاجراءات process وللنواتج outcome ومنهم بنحدد اهم مؤشرات تخدم اهدافنا الاستراتيجيه
  2. تعريف او وصف المؤشر : لو جربت تجيب شخصين وتطلب منهم يعدولك عدد الناس اللي قاعده  في مكان زحمه  خلال وقت معين الاتنين هايطلعوا بنتيجتين مختلفتين لان كل واحد فيهم هايعد بمزاجه ممكن واحد فيهم يفهم "اللي قاعده " دي ان قصدك كل الناس واقفين وجالسين والتاني يفهمها ان قصدك الجالسين بس , وهكذا .... طب ايه الحل عشان تمنع ده ,, انك توصف المؤشر صح يعني تقول للي هايجمع البيانات ايه البسط وايه المقام وهايعد مين ويسيب مين ويسلم البيانات لمين وايه فايدتها وغرضها
  3. تجميع البيانات : وهنا بنحط خطه مين هايجمع البيانات وازاي ومنين وامتى
  4. تحليل البيانات : وهنا بنحول البيانات لمعلومات تقدر ادراة اسرة الاستاذ برعي تستفيد منها
 وتشوف اذا كانت ماشيه في طريقها ولا استاذ برعي محتاج يسيب البلاي استيشن ويركز في شغله اكتر 

#الجودة_أسلوب_حياة

الجودجي



























السبت، 27 سبتمبر 2014

ادوات الجودة للمديرين الفنيين

ادوات الجودة للمديرين الفنيين 

اهم ادوات الجوده اللي ممكن تحتاجها فرق الكورة :

المديرين الفنيين: 
تحليل القوه والضعف والفرص والتهديدات (swot analysis) 
ادوات تحليل المخاطر الاستباقيه (FMEA failure mode and effect analysis) قبل الماتشات
ادوات البحث عن السبب الجذري بعد الماتشات (Root cause analysis, regression analysis, 5 whys) خصوصا لو اتغلبوا بنتيجه كبيره زي اسبانيا كده  ده بيبقى حدث جسيم
ادوات اتخاذ القرار وتحديد الاولويات (pareto analysis, prioritization matrix,....)
--------------------------------------------------------

مساعد المدرب:
ادوات جمع البيانات وتحليلها (check sheet, run and control charts,graphic display of data)
-----------------------------------------------------

اللعيبه:
زي اي process owner محتاجين
مخطط الاجراءات flow chart
--------------------------------------------------

الحكم:
برضه ادوات اتخاذ القرار
------------------------------------------------

المعلقين :
والنبي بس يركزوا في اسامي اللعيبه 
مثال بقا:

ادوات تحديد المخاطر الاستباقيه زي ال FMEA (Failure mode and effect analysis
ببساطه كل اللي بنعمله اننا بنكون فريق غالبا هايبقى من المدير الفني نفسه و معاه المساعدين وكابتن الفريق 
هايقعدوا مع بعض ويرسموا مخطط فيه تصورهم ازاي الماتش هايمشي خطوة بخطوة ويحطوا الكلام ده في جدول اول خانه فيه هاتبقى الخطوات وبعدين يفكروا ازاي كل خطوه ممكن تفشل (ميسي يتعور مثلا وهو بيرقص) ويحدد لكل خطوه خطورتها و امكانية حدوثها و امكانية اكتشافها ويدي رقم لكل عامل من دول
مثلا : الخطوة ميسي هايرقص من الشمال ويخش جوه الملعب ، الفشل : هايتكسر ، ا

لخطوره (على مقياس من 1 ل 5 ):4
 امكانية حدوث الفشل : 2
 سهولة اكتشافه:2
 يبقى الفشل ده درجة تأثيره ع الماتش كله (4×2×2) = 16
وهكذا لبقية الخطوات ... في الاخر هايبقى عنده كل انواع الفشل اللي ممكن تحصل واهميتها وبعد كده يقدر يحط خطه عشان يتغلب ع اهم انواع الفشل ده قبل ما تحصل اصلا 


‫#‏الجودة_اسلوب_حياه‬

الجودجي

بوكا يوكا

اظرف حاجه في الدليفري في السعوديه ان اللي بيرد عليك غالبا ميعرفش عربي والاحلى انه ممكن يكون مبيعرفش انجليزي اوي كمان :/
والنتيجه ان كل مره بيجيلي اوردر مختلف عن اللي طلبته اصلا :D صحيح ده بيخليني اجرب المنيو كلها بس احيانا بيبقى نفسي اكل اللي انا طلبته فعلا مش اللي هو فهمه
وحلها بسيط جدا :
اولا استخدام احد اساليب ال lean و هو ال poke yoke و ترجمته من الياباني : error proof او مضاد للخطأ (موجود حوالينا كتير مثلا غلاية الميه اللي بتفصل لوحدها لما الميه تغلي عشان متفضلش شغاله و تتحرق حتى لو انت نسيتها) ، ممكن مثلا تسمي كل حاجه في المنيو برقم وبالتالي لما تطلب تطلب رقم الوجبه مش اسمها وده هايمنع الخطأ اصلا ومطاعم كتير بتطبقه
ثانيا : ال read back وهي احد الاساليب المعروفه في سلامة المرضى ، ان اللي بيتلقى الطلب يكتبه ويرجع يقراه تاني للي ادى الطلب عشان يتاكد من انه سمع صح ، اه بعض الناس بتستخدمه كاسلوب وقائي في علم سلامة المرضى بس المطاعم بتستخدمه من زماااان اوي
تخيل بقا لو خطأ زي كده حصل (وللاسف بيحصل فعلا ) في الرعاية الصحيه و من غير الاساليب دي انت بتعرض المريض لانه يجرب منيو الادوية بتاعك كله وهو وحظه بقا
#الجوده_اسلوب_حياه

الشيشة.... وسيلة استباقيه عشان الحجر ميكتمش معاك



بنتكلم عن وسيلة استباقيه لادارة المخاطر الغرض منها تحديد المخاطر وتلافيها قبل حدوثها 
تم استخدامها لاول مرة في صناعة الصواريخ عشان مش هانستنى لحد ما الصاروخ يطلع فيه غلط ويلبس في اللي عاملينه

--------------------------------------------------------------------- 
اول خطوة اننا بنحدد كل خطوات البروسس بتاعتنا خطوة خطوة بالتفصيل

 وبعد كده الفريق بيبدأ يفكر كل خطوة ممكن تفشل ازاي، طبعا الفريق لازم يكون من ال process owners ومعاهم ناس من الادارة عشان القرارات تتنفذ
الفريق بيحدد كل طريقة فشل و بيبدأ بعدها يفكر ايه التاثير بتاعها
و ممكن تتكرر كل اد ايه(ويدي التكرار ده رقم عالي لو بتتكرر كتير وقليل لو مش بتتكرر كتير )
 وهل من السهل اكتشافها ولا ﻷ (لو سهل اكتشافها بتاخد رقم قليل والعكس بالعكس ) 
وبعدين الفريق بيفكر في التاثير بتاع الفشل ده وخطورته اد ايه (وكل ما الخطورة بتزيد بتاخد رقم اعلى ) 
وبالتالي الفريق بيحسب رقم اسمه risk prioritization number (RPN) ده رقم ناتج ضرب الخطورة ×التكرار×سهولة الاكتشاف 
وبالتالي بيوصل لأخطر خطوات في البروسس ويبدأ يعملها خطة عمل لتلافي الغلطات دي قبل ما تحصل 
#راجع الشكل المرفق 
#الجودة_اسلوب_حياه



من وحي كاس العالم .... تكوين الفرق

من وحي كاس العالم:
و على سيرة الفرق ...اكتر فرقه شفتها بتطبق قواعد ال team work زي ما الكتاب بيقول هي المانيا 
اولا من ناحية التكوين :
راعي الفريق ( sponsor ):
مسئول عن دعم الفريق ماليا ميركيل اللي بتحضر الماتشات وبتوفر الدعم
فاسيليتاتور (facilitator):
وظيفته التدريب والتوجيه وده عمو لوف اللي بيعمل شغل الفاسيليتاتور بشكل هايل 
الوظيفتين دول مش بيبقوا اعضاء في الفريق 
قائد الفريق (leader):

 شغلته يقود الفريق لتحقيق اهدافه ويراقب اداء الفريق وده دور الاخ لام
عضو فريق (member) :

شغلته ينفذ التعليمات و يشارك بافكاره الابداعيه زي اغلب لاعبي المانيا موللر وكلوسه وشورليه وهامللز و نويور و بقية الفريق
ثانيا بالنسبه لمراحل تطور الفرق فيه 4 مراحل متعاقبه هي ال
Forming

storming
 norming 
 performing
الفريق كمان واصل لاعلى مراحل ال performing على عكس فرق لسه في مرحلة ال norming زي البرازيل والارجنتين وهولندا و فرق لسه في ال storming زي الكاميرون و غانا مثلا
‫#‏الجودة_اسلوب_حياه‬

الخميس، 25 سبتمبر 2014

كيف تحسن قابلية شريك حياتك لسماع الكلام باستخدام اساليب التحسين

بتعاني من ان خطيبتك او مراتك مبيسمعوش الكلام؟ !!
يبقى انت راجل خرونج؟! 
ممكن :) بس مش لازم 
النهارده هانتعلم استخدام اسلوب ال lean six sigma  لتحسين قابلية شريك الحياة لسماع الكلام (ربنا يجعل كلامنا خفيف عليهم)

ال LEAN SIX SIGMA  ده اسلوب تحسين من اساليب تحسين الجودة طلع عن طريق موتورولا (السيكس سيجما) وتويوتا (ال LEAN) واستخدمت في تحسين المنتجات والمصانع ومؤخرا في الرعايه الصحية
---------------------------------------------------------------------------------------
الظريف انك ممكن تستخدم الاسلوب ده في تحسين كل حاجه في حياتك , وخلونا نرجع للمثال بتاعنا 
الاسلوب ده بنمشي فيه على طريقه اسمها DMAIC 
Define:
عرف المشكله واتعرف عليها كويس :
هنا لازم تتعرف على ابعاد مشكلتك كويس بمعنى انك بتفكر ايه ابعاد المشكله وبترسم ال (process) او طريقة التواصل معاها عاملة ازاي من بدايتها لنهايتها وبنستخدم اداة مهمه من ادوات الجوده اسمها مخطط الاجراءات (flowchart) 
او بنستخدم اداة اسمها SIPOC 
كل الادوات دي بنستخدمها عشان نشوف العملية بطريقة اوضح وبتوريك نقط الضعف فيها يعني مثلا ترسم مين بيبدأ بالكلام وازاي تكلمها وطريقتك في توجيه الطلبات, وهكذا في خطوات واضحه  
كمان في الخطوة دي بتحدد جملة الهدف (عايز توصل لإيه؟) مثلا : ان كلامك يتسمع ويتنفذ منه 80% خلال اول 3 شهور من المشروع 
وبتحدد كمان الفريق اللي هايشتغل معاك 
انت البلاك بيلت  (قائد الفريق)
الجرين بيلت هايبقوا حماتك ومامتك 
اعضاء الفريق :صاحبك, صاحبتها ,...... الخ 
-------------------------------------------------------------------
Measure:
قيس حجم المشكله (مبتسمعش كلامك بنسبة كام؟)
في المرحلة دي بنستخدم ادوات لتجميع البيانات و تحليلها , بتقعد تعد بقا كام مرة قلت كلام ومتسمعش و تحدد ايه الحدود اللي هاتقبلها بنسميهم USL)UPPER SPECIFICATION LIMIT) و (LOWER SPECIFICATION LIMIT (LSL
مثلا انت اقل حاجه تستحملها هي ان 80 في الميه من كلامك يتسمع واعلى حاجه طبعا 100% وبعدين تقيس بقا انت واصل كام في الميه خلال السنه اللي فاتت مثلا 50% 
في الخطوة دي بنحدد كمان احنا شغالين عند انهي مستوى من السيجما , يعني ايه؟ 
لما توصل لسكس سيجما ده معناه ان نسبة الاخطاء عندك 3.4 في المليون ولما بتقيس بتعرف نسبة الاخطاء في كل مليون فرصه لسماع كلامك اد ايه وبالتالي بتعرف انت في انهي مستوى (1 سيجما , 2 سيجما ,....)
----------------------------------------------------------------
Analyze :
حلل اسباب المشكله واتعرف على السبب الجذري 
في المرحلة دي بتبدأ بعد ما عرفت حجم المشكله تدور على اسبابها بنستخدم ادوات كتير زي مخطط السبب والنتيجه وال |REGRESSION ANALYSIS و ال  HYPOTHESIS TESTING  عشان نوصل للسبب الجذري بطريقة احصائيه  ليه هي مش بتسمع كلامك ؟ مثلا : شخصيتك مش قويه, معتبراك خرونج , شخصيتها قويه, بتسمع كلام اصحابها,.......
REGRESSION ANALYSIS 
--------------------------------------------------------------------------------------------------
Improve:
حط حلول للسبب الجذري عشان تحل المشكله 
لما بتلاقي السبب الجذري سهل تصممله حل ممكن هنا تستخدم ال KAIZEN  اللي هو من اساليب ال LEAN عشان التحسين السريع ,, لو افترضنا ان السبب الجذري ان شخصيتك ضعيفه مثلا يبقى لازم تحط مجموعة حلول منها انك ازاي تقوي شخصيتك وازاي تحسسها بده بصنعة لطافه وازاي تقنعها انها تعمل حاجه بكامل ارادتها وتوجهها للقرار ده 
في الحالة دي لازم تعمل خطة عمل متوضح  فيها مين هايعمل كل حاجه من دول و ازاي وامتى وايه الناتج المتوقع 

و طبعا بتقيس بعد التحسين وتتاكد انك وصلت لهدفك
------------------------------------------------------------------------------
Control:
ازاي تفضل متحكم في التحسين اللي حصل ومتخدش على قفاك تاني 
هنا بقا بتعمل خطة للقياس الدوري عشان تتاكد انك واصل لهدفك طول الوقت واي انحراف بسيط بتعدله فورا 
------------------------------------------------
كده يبقى انت قدرت تحسن قابلية شريك حياتك لسماع الكلام وبقا بيسمع كلامك بنسبة لا تقل عن 80% ....ألف مبروك .

#الجوده_اسلوب_حياة


الجودجي  

بيتزا المحروقيتا ،، دليلك عشان متحرقيش الطبيخ

حبيت اشارككم case study لاستخدام  problem solving techniques
مشكلة النهارده:  ان الاكل اللي حضرتك بتعمليه دايما بيطلع مش حلو
عندنا 6 خطوات لحل المشكله
 التعرف على المشكله وتحديدها
اكتشاف الاسباب وتحليلها
تحديد الحلول
اختيار الحل المناسب
وضع خطة عمل لتطبيق الحل
تطبيق الحل ومراقبة الاداء وتقييمه
Identify problem
حددي المشكله فين ، الاكل  مش بيتاكل ولا تضييع الوقت في اعادة عمله ولا بيتدلق على دماغك :p
Discover and analyze
دوري ع السبب باستخدام ادوات الجوده زي العصف الذهني و مخطط السبب والنتيجه وتحديد الاولويات زي باريتو
براين ستورم مع اللي بياكلوا وطلعي الاسباب باستخدام مخطط السبب والنتيجه وطلعي اولويات على الباريتو
Identify solutions
فكري في حلول للاسباب الجذريه واعملي بيهم قايمه (مثلا : الملح قليل، التكنيك مش مظبوط ،...)
Select solution
استخدمي الprioritization matrix لاختيار الحلول
Make an action plan
اعملي خطه لتطبيق الحلول بجدول زمني وحددي مين هايعمل ايه ازاي وامتى
Implement , monitor and evaluate
طبقي الخطه وراقبي المؤشرات (عدد مرات دلق الاكل على دماغك ، عدد مرات اكله عند مامته ، عدد مرات الذهاب للدكتور للعلاج من التلبك المعوي ،عدد مرات تفكيره في انه يتجوز عليكي.... )
لو قلت المؤشرات دي مبروك المشروع نجح ، مقلتش طبقي حل تاني بسرعه قبل ما يتجوز #سكرتيرته يارا
#الجودة_اسلوب_حياه

السياسات والاجراءات ، لكي يا سيدتي

في علم الجودة و الادارة فيه وثيقه مهمه جدا اسمها :policies  او سياسات العمل
الوثيقه دي بتتعمل بعد ما بتحدد للمؤسسة بتاعتك خطة استراتيجية واهداف و طبقا ليهم بتحدد مجال خدمه (اللي بيقول للناس انت بتقدم ايه) ومجال خدمه لكل قسم
طبقا لمجال الخدمه ده كل قسم بيحدد ايه المهام اللي بيعملها وبيعمل لكل مهمه policy
-----------'
ولو افترضنا اننا بنتكلم عن بيتك (المؤسسه بتاعتك اللي فيها اقسام للميزانيه وتربية العيال والمطبخ والغسيل ....الخ)
يبقى كل قسم فيهم بيحدد ايه مهامه بالظبط لتحقيق الهدف من وجود البيت ده وبالتالي بيكتب ازاي هايعملها
مثلا المطبخ (بالنسبه لي اهم قسم :D ) المسئول عنه (اللي هو المدام مش حضرتك خالص ) مفترض تحدد مهام المطبخ ولكل مهمه  هاتكتب policy بتقول ازاي المهمه دي بتتنفذ و مين المسئولين عنها (شراء المستلزمات، تخزين المستلزمات، الطبخ باستخدام البوتجاز ، الطبخ باستخدام الفرن الكهربائي ، غسيل الاطباق،....)
في العادي الوثيقة دي بتحتوي على 7 عناوين
AIM
 الغرض من الوثيقه : ليه السياسه دي موجوده وايه اللي حضرتك عايزاه منها (لو بنتكلم على الطبخ باستخدام البوتجاز مثلا هاتبقى : عمل اكل ساخن ونظيف باستخدام معايير محدده لضمان اشباع كروش الأسرة
 Definitions
 التعريفات : وهنا حضرتك بتذكري اي تعريفات لمصطلحات ممكن تكون مش مفهومه واي اختصارات مستخدمه ومش مسموح بكتابة اي اختصارات قبل العنوان ده
مثلا: البوتجاز: اداه جهنميه لتحضير الطعام يتكون من اربع عيون وفرن ويعمل بالغاز/ الكهربا
وهكذا
Policy
 السياسه : وهنا بنقول ايه القوانين اللي هانمشي عليها في الوثيقه دي
(ده عنوان جوه الوثيقه ومختلف عن اسم الوثيقه كلها) مثلا : تلتزم سيدة البيت بتحضير اكل ساخن يوميا وكلما يتطلب الامر لارضاء العملاء (ده عنوان جوه سياسة الطبخ باستخدام البوتجاز، اللي هي الوثيقه اللي بتحكم ازاي الاكل بيتعمل ازاي وامتى وفين)
Procedure
 الاجراءات : وفي الخطوة دي بنكتب بالتفصيل ايه خطوات تنفيذ السياسه بالتفصيل مين هايعمل ايه امتى وازاي لازم تكون جمل صغيره ومفهومه وفي كل جمله فعل وفاعل ومفعول به ممنوع هنا استخدام مصطلحات زي يجب او يتم عشان المسئوله ماتوهش ونرجع البيت منلاقيش اكل :D
Responsibilities
 المسئوليات : مين مسئول عن ايه (المدام طبعا هي المسئوله ، حضرتك كزوج مخلص مسئول عن انك تاكل وتقيم جودة الاكل ودي سياسة تانيه)
Forms النماذج
لو فيه نماذج هاتستخدمها سيدة البيت زي نموذج شراء المستلزمات او قائمة تحقق يوميه للتاكد من ان الانبوبه مليانه)
Referrances المراجع
بتكتب هنا المراجع اللي اشتغلت ع اساسها مثلا كتاب ابله نظيره او نصايح والدتها او والدتك او برنامج تلفزيوني (ميعاد اذاعته والقناه اللي اتعرض عليها مهم عشان لو جالك تسمم تعرف مين ابن ال ... اللي عمل كده)
----------------
طب ايه فايدة الهري ده كله ؟ مجموعة فوايد
اولها ال standardization يعني لما تبقى الوثائق دي موجوده بنضمن تقديم الخدمات بنفس الجوده في حالة غياب المسئول او وجود شخص اقل خبره لظروف طارئه (المدام عند مامتها او حضرتك مسافر ولوحدك)
ثانيها امكانية التقييم والمراقبه وتحسين الاداء (دي الحلقه الجايه)
وفوايد تانيه كتيييير لو كتبتها هنا مش هانخلص بس دول اهمهم
----------------
ملاحظة مهمه اخيره اللي بيكتب الوثائق دي هو ال process owner اكتر شخص مسئول عن الاجراء وبيعمله كل يوم مش الجودجي الله يكرمكم ، الجودجي مهمته يراجع التقنيه المستخدمه في كتابة الوثيقه وحتى مبيراجعش المحتوى عشان دي مش شغلته ولو اتدخل فيها هايخربها واسألوا اي ست جوزها حاول يتدخل في شعلها في المطبخ ع الكوارث اللي بتحصل :)
---------------
#الجودة_اسلوب_حياه